Door: Loode Slot

Hele mooie casus! Wanneer de service processen zo georganiseerd worden dat klanten in één keer goed geholpen worden ontstaat er altijd meerwaarde voor de organisatie zelf. Ik merk dit ook met de ReparatieApp waarbij klanten zelf reparatieverzoeken kunnen melden en direct een afspraak kunnen plannen met de juiste leverancier. Echter hiervoor moet de corporatie wel de absolute drang tot controle los laten en geloven en accepteren dat hun huurders prima in staat zijn digitaal via de website of app een reparatieverzoek in te dienen. Woonstad Rotterdam heeft dat vertrouwen in hun huurders en in de eerste maand van de ReparatieApp heeft dat al 800 meldingen opgeleverd! Kortom dit scheelt 800 telefoontjes in het call center en is daarmee een hele mooie stap naar substantieel kostenbesparing gecombineerd met betere dienstverlening voor de klant.